Проверьте, было ли в очаге достаточно огня.
Попробуйте сжечь полную топку дров. Возможно, сильная тяга, камни не успевают прогреваться.
Прикройте шибер (дымовая заслонка), зольный ящик задвиньте сильней в печь. Возможно, что наоборот, слабая тяга.
Сверьте фактический объем камней с инструкцией. Может быть их больше, чем нужно. Если камней слишком много, возможна деформация раскаленного металла печи.
Проверьте плотность укладки камней. Камни должны нагреваться нагретым воздухом.
Размер камней должен быть с кулак взрослого человека. Это оптимальный размер.
Попробуйте заменить камни. Многие кладут в печь камни чуть ли не с улицы. Это неправильно. Купите лучше в магазине сертифицированный товар или используйте проверенный временем и опытом.